Comment Bernard Controls a réduit de 90% le lead time

pour répondre à ses clients

Bernard Controls, fabricant de servomoteurs pour l'industrie nucléaire, gère des réclamations clients transmises par les commerciaux des agences locales. Avant Yxir, le traitement de ces réclamations était nécessitait plusieurs allers-retours d’informations incomplètes.

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90%

Gagnés en moyenne sur le traitement des réclamations client

Plan d’actions

Mise en place de plans d’actions correctrices collaboratifs dans la plateforme digitale

9 jours

Gagnés en moyenne sur le traitement des réclamations client

L'entreprise Bernard Controls

Bernard Controls est un acteur industriel de référence dans le domaine des actionneurs électriques pour les vannes et organes de robinetterie.

Présente à l’international, l’entreprise conçoit et fabrique des solutions de motorisation critiques pour les secteurs du nucléaire, de l’énergie, de l’eau, du naval ou encore de l’industrie lourde.

Face à des exigences qualité élevées et des délais de traitement serrés, Bernard Controls place l’amélioration continue au cœur de sa stratégie industrielle.

Le contexte

Les équipes commerciales de Bernard Controls sont régulièrement présentes chez leurs clients. Un des représentants identifie un problème, mais il manque d’outils et de connaissances techniques pour poser toutes les bonnes questions sur le moment.

Il note ce qu’il comprend et transmet la réclamation. Une fois de retour au bureau, il demande une analyse ultérieure à l’ingénieur qualité.

Les informations incomplètes révèle le besoin de tester et valider des points plus précis chez le client. Bref, de se rendre à nouveau chez le client, ce qui semble peine perdue.

Avec Yxir, nous avons enfin un outil qui nous permet de capitaliser sur notre propre expérience.

Avant, d’un site Bernard Controls à l’autre, les mêmes problèmes se répétaient alors qu’un site avait déjà trouvé la solution, mais les autres ne le savaient pas. Notre ancien outil ne permettait pas d’exploiter cette intelligence collective, et nous perdions un temps considérable en analyses et traitements déjà faits. Aujourd’hui, Yxir nous aide à détecter les récurrences, centraliser les connaissances et accélérer nos prises de décision.

François BORDAIS

Vice President IT, Cyberdefence & Digital Innovation @Bernard-Controls

Avec Yxir, nous avons enfin un outil qui nous permet de capitaliser sur notre propre expérience.

Avant, d’un site Bernard Controls à l’autre, les mêmes problèmes se répétaient alors qu’un site avait déjà trouvé la solution, mais les autres ne le savaient pas. Notre ancien outil ne permettait pas d’exploiter cette intelligence collective, et nous perdions un temps considérable en analyses et traitements déjà faits. Aujourd’hui, Yxir nous aide à détecter les récurrences, centraliser les connaissances et accélérer nos prises de décision.

François BORDAIS

Vice President IT, Cyberdefence & Digital Innovation @Bernard-Controls

Avec Yxir, nous avons enfin un outil qui nous permet de capitaliser sur notre propre expérience.

Avant, d’un site Bernard Controls à l’autre, les mêmes problèmes se répétaient alors qu’un site avait déjà trouvé la solution, mais les autres ne le savaient pas. Notre ancien outil ne permettait pas d’exploiter cette intelligence collective, et nous perdions un temps considérable en analyses et traitements déjà faits. Aujourd’hui, Yxir nous aide à détecter les récurrences, centraliser les connaissances et accélérer nos prises de décision.

François BORDAIS

Vice President IT, Cyberdefence & Digital Innovation @Bernard-Controls

La solution apportée par Yxir

Alors que demander à revenir chez le client est compliqué et occasionne une perte de temps et d’efficacité pour tous. Avec la plateforme digitale Yxir, cette personne du service commercial est équipé sur place de notre plateforme.

L’outil lui indique les précisions nécessaires et pose les questions en temps réel grâce à une checklist intelligente, propulsée par notre agent IA dédiée à l’industrie.

Identification immédiate des similarités, une prise de décision plus rapide dans 80% des cas et des plans d'actions générés plus rapidement : la plateforme enrichit de notre agent IA réduit le lead time et permet de passer rapidement à une démarche préventive.

Les résultats

Avec des réclamations client plus complète dès la première visite et un plan d’action validé plus vite, les gains sont considérables.

La personne complète la réclamation immédiatement avec les infos pertinentes, sans besoin d’un retour ultérieur ni d’attente de l’analyse qualité.

La plateforme boostée par un agent IA spécialisé propose directement un plan d’action et des pistes correctives. La NC est remontée, des similarités et récurrences sont directement identifiées.

Le client et le commercial gagnent un temps considérable sur l'analyse, le temps nécessaire à la bonne décision et le plan d'actions précis qui est déployé avec certitude.

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