Lorsque les réclamations arrivent chez les fournisseurs industriels par plusieurs canaux et sont traitées sans processus encadré, les délais et la qualité des réponses varient en fonction de la complexité des réclamations et de la disponibilité des experts concernés.
Yxir permet de rédiger instantanément une réponse appropriée, complète et justifiée, en se basant sur l’historique des réclamations similaires et de vos données qualité. Répondez plus vite, sans avoir à improviser, ni dépendre d’un expert métier.
La solution proposée par Yxir offre une véritable plateforme qui centralise et simplifie nos processus de gestion de la non-qualité.
Les fonctionnalités de l’IA sur l'historique nous permettent d'identifier plus rapidement les problématiques, facilitant ainsi une résolution immédiate sans repartir de zéro, mais en s'appuyant sur des travaux déjà effectués ou sur une base de connaissances.
Responsable Qualité
Safran Landing Systems
La rapidité et la qualité des réponses aux clients ne devraient pas dépendre des circonstances
Pour les fournisseurs, rien n’est plus important que la relation avec ses clients : si elle se dégrade, c’est le renouvellement et la négociation des contrats qui en patîssent.
Les réclamations arrivent de partout, sans format encadré
Toutes les réclamations sont classées urgentes et prioritaires
Répondre nécessite un expert métier rarement disponible
La cause commune : l’absence d’un système qui permet de capitaliser sur les connaissances historiques de l’entreprise pour répondre rapidement aux réclamations et traiter leur cause racine.
Comment Yxir permet de rapidement répondre aux clients et d’adresser la cause racine des réclamations
Yxir structure vos données afin de les exploiter avec l’IA.
Priorisez toutes les réclamations, quel que soit leur canal d'entrée
Yxir enregistre chaque réclamation dans un système structuré avec assistance IA à la saisie, quel que soit le canal source. Chacune est automatiquement qualifiée : client, site, pièce, niveau d'urgence... et suivi, pour voir en un coup d'oeil ce qui est ouvert, en retard, ou qui escalade.
Respectez vos délais contractuels sans dépendre de la disponibilité d'un expert
Yxir alerte avant les échéances, pas après. Pour instruire le dossier, l'IA identifie dans l'historique les cas similaires, même formulés différemment, et aide à rédiger une réponse complète et documentée. La qualité de la réponse ne dépend plus de qui est disponible ce jour-là.
Constituez des dossiers 8D défendables, appuyés sur vos données qualité
En croisant la réclamation avec les données qualité existantes (non-conformités, contrôles, historique de production), Yxir structure les éléments de preuve disponibles et guide l'analyse de cause racine. Le dossier est plus complet dès le premier envoi.
Détectez les récurrences dès la 2e occurence, avant que votre client ne les signale
Dès la 2e occurrence d'un pattern similaire, Yxir le signale automatiquement. En croisant les données, l'IA suggère des actions correctives pérennes pour adresser le problème structurel avant la prochaine réclamation.
Avec Yxir, nous avons enfin un outil qui nous permet de capitaliser sur notre propre expérience.
Avant, d’un site Bernard Controls à l’autre, les mêmes problèmes se répétaient alors qu’un site avait déjà trouvé la solution, mais les autres ne le savaient pas.
VP IT, Cyberdéfense & Digital Innovation
Bernard Controls
Grâce à Yxir, j’ai retrouvé une non-conformité vieille de 7 ans.
Je n’aurais jamais pu l'identifier seul. C’était extrêmement pertinent !
Responsable Qualité
Safran Landing Systems
Des industriels qui traitent leurs réclamations rapidement
De l’automobile au textile, des équipes qualité utilisent Yxir pour retrouver l'historique pertinent et rédiger des réponses défendables plus rapidement.
Des réclamations traitées avant qu'elles ne coûtent
Le workflow structuré garantit que chaque réclamation soit traitée. Les délais sont suivis et les alertes remontent avant l'escalade client.
Les patterns entre cas similaires sont identifiés automatiquement : même formulés différemment, même sur des sites différents.
L'historique des analyses et actions passées est accessible en quelques secondes : la qualité de réponse ne dépend plus de qui traite la réclamation.
Les causes racines sont adressées avant que le client ne les signale. L'organisation montre qu'elle travaille pour ses clients, pas seulement en réaction.
